Hôtel SPA du Pasino Partouche Le Havre - Le Havre

Myriam L.

L’accueil a été chaleureux et irréprochable, et nous avons découvert une chambre qui, dans l’ensemble, était plutôt charmante. Cependant, en y prêtant davantage attention, nous avons rapidement remarqué quelques détails décevants. Dès notre arrivée, en baissant les yeux sur le lit, nous avons constaté des taches blanches sur le plaid noir qui sert de décoration. Bien que nous espérions qu’il s’agisse de dentifrice, cela reste inacceptable pour un établissement affichant 4 étoiles.

Le plafonnier suspendu, qui apporte une belle ambiance chaleureuse à la chambre, a malheureusement gâché cet effet lorsqu’un amas de poussière nous est tombé dessus en nous allongeant sur le lit. Par ailleurs, nous avons constaté l’absence de chaussons, ce qui aurait été utile pour accéder au spa ou simplement se déplacer dans la chambre. Marcher pieds nus sur une moquette noire, sans doute très sale (bien que cela ne soit pas visible sur cette couleur), est loin d’être agréable, d’autant que tout le monde y marche en chaussures.

En ce qui concerne l’eau mise à disposition, elle est présentée dans une grande bouteille en verre, remplie d’eau du robinet. Malheureusement, la qualité de cette eau laisse à désirer, ce qui est regrettable pour ce type d’établissement.

Nous avons également choisi de dîner sur place. Malgré un restaurant peu rempli, nous avons attendu 1h10 pour recevoir nos entrées, et encore 40 minutes supplémentaires pour les plats. Bien que nous ayons opté pour un menu complet, le temps d’attente a fini par nous couper l’appétit, nous laissant dans l’impossibilité de prendre le dessert. Lorsque nous avons signalé ce fait au personnel, une jeune femme nous a informés qu’il n’était pas possible d’annuler le dessert, mais qu’il pouvait nous être proposé à emporter. Toutefois, l’absence de réfrigérateur dans la chambre rendait cette option peu pratique.

Cela dit, la vue côté bassin reste magnifique et offre un spectacle très agréable. Concernant le spa, l’accès et les installations sont parfaits : l’eau est chauffée à la température idéale, et nous avons passé un excellent moment de détente.

Malgré ces désagréments, nous avons globalement passé un bon moment et avons bien dormi. Nous espérons revenir prochainement et constatons avec optimisme que ces petits points d’amélioration auront été pris en compte pour offrir une expérience à la hauteur des 4 étoiles affichées.

Nassiri L.

Merci pour votre retour. Vous nous avez effectivement proposé une autre chambre, mais il était environ 3h du matin et notre fille dormait — il était donc difficilement envisageable de déménager à cette heure-là.
De plus, le problème rencontré était structurel et persistait dans l’autre chambre.
Quant au petit-déjeuner, même s’il nous a été offert (et nous vous en remercions), cela ne change rien à sa qualité, qui n’était clairement pas à la hauteur. Offert ou non, un service doit rester soigné, surtout dans un établissement de ce standing, et vu les prix pratiqués.
Notre avis reflète une expérience réelle et sincère, dans l’espoir que cela puisse vous aider à améliorer certains points.

fannouette

L’hôtel est très beau et bien entretenu. Les chambres sont spacieuses et très propres.
Avec du mobilier noir les femme de ménages doivent s’éclater ! Vraiment bravo à elles.
Le spa, c’est pareil, que des couples quand nous y sommes allés, un endroit calme, propre sans odeur, et une piscine où l’eau est chaude ! Plus de 32 degrés. Jaccuzi hammam, tout y est !
Indépendamment de l’hôtel en lui même ; notre voiture ne démarrait pas, un monsieur de la réception est venu avec ses câbles sous la pluie et est resté à nous aider pour tenter d’éviter la dépanneuse. Merci à lui.
Bravo à toute l’équipe, nous reviendrons sans aucun doute !

Sabrina B.

Notre séjour avait bien commencé, avec un bon geste de la part de la réception qui nous a permis d’accéder à notre chambre plus tôt que prévu. Cependant, tout a été gâché par un énorme problème de communication entre les réceptionnistes. La veille du départ, nous avions convenu avec l’un d’eux de garder la chambre en day-use, ce qui avait été confirmé verbalement. Sur cette base, nous avons même modifié notre billet de retour.

Mais le lendemain, surprise : aucune trace de cette réservation, et nous nous sommes retrouvés sans chambre, contraints de trouver une solution en urgence. Pire encore, lorsque nous avons expliqué la situation, les réceptionnistes ont remis en question nos paroles, comme si nous mentions ou avions mal compris, alors que nous avions eu une confirmation claire la veille. Finalement, l’hôtel nous a seulement proposé un accès au spa avec un tarif préférentiel, ce qui ne correspondait pas du tout à notre demande initiale.

Si l’établissement a des atouts, notamment un personnel parfois arrangeant, l’organisation et la communication entre les réceptionnistes sont catastrophiques, ce qui peut entraîner de sérieux désagréments pour les clients. Il est inadmissible qu’un engagement pris par un membre du personnel ne soit pas respecté, surtout lorsque cela impacte directement l’organisation du séjour. Ce manque de rigueur et de coordination nuit fortement à l’expérience globale. Dommage, car avec une meilleure gestion et une communication plus fiable, l’établissement pourrait réellement offrir un service à la hauteur de ses prestations.

En revanche, un grand merci aux femmes de ménage, qui sont d’une extrême gentillesse et toujours souriantes. Elles font un travail remarquable et méritent d’être mises en avant pour leur professionnalisme.

Iman Y.

Notre expérience à l’hôtel a commencé de manière impeccable, mais s’est malheureusement terminée sur une note très décevante. En raison d’un manque de communication à la réception, notre séjour a été perturbé. Un accord avait pourtant été trouvé afin que nous puissions rester à l’hôtel et profiter de la piscine à un tarif réduit.

Cependant, la fin de notre séjour a été marquée par un changement d’attitude inexplicable de la part de la direction. Nous nous sommes sentis traités avec mépris, comme si nous étions indésirables. Alors que nous étions à la piscine, nous avons même été indirectement menacés d’être expulsés par des vigiles, sans raison valable.

Pour couronner le tout, au moment de notre départ, une hôtesse blonde nous a fixés de manière insistante et dégradante jusqu’à la dernière seconde, rendant cette expérience encore plus désagréable.

Cette situation a gâché ce qui aurait pu être un excellent séjour. Un établissement de ce standing devrait veiller à ce que ses clients soient respectés jusqu’à la dernière minute de leur présence.

Iman B.

J’ai vécu une très mauvaise expérience dans cet hôtel et me suis sentie totalement mise à l’écart. Avec mon groupe, nous avions modifié notre billet après qu’une réceptionniste nous a confirmé que nous pouvions prolonger notre présence à l’hôtel en payant un supplément, à régler le lendemain.
Mais le lendemain, un autre réceptionniste, particulièrement hautain, nous a affirmé que ce n’était pas possible. Après discussion, un accord a finalement été trouvé. Pourtant, une fois au spa, le directeur de la réception, Monsieur Rossi, a ordonné à la responsable du spa de nous faire partir, sous menace d’appeler les vigiles, comme si nous étions des intrus.
Un tel manque de professionnalisme est inacceptable. Je ne remettrai plus jamais les pieds dans cet hôtel et j’espère sincèrement que la direction prendra des mesures pour revoir son équipe de réception. À fuir !

Blandine

Nous avons séjourné pour la seconde fois dans cet hôtel à l’occasion des fêtes de Noël 2024.
Nous avons réservé une chambre privilège et avons été déçus de constater que la qualité de la chambre n’était pas aussi bonne que la première fois. Le papier peint était très abîmé et de ce fait la chambre ne faisait pas très propre. Plus de chaussons à disposition. On se retrouve à marcher pieds nus sur une moquette noire probablement très sale (mais sur du noir ça ne se voit pas…) car tout le monde marche en chaussures dessus . Absence de gobelets dans la salle de bains pour se laver les dents. Pas de charlotte pour prendre une douche sans se mouiller les cheveux. Si la vue de la chambre côté bassin est toujours agréable on s’attend à ce qu’un hôtel 4 étoiles (chambre à 139,50€) veille à maintenir la qualité de ses prestations.

Manon C.

Je viens de passer une nuit, je recommande complètement : accueil parfaite, parking gratuit, chambre très bien avec sa salle de bains, vue sur le bassin très agréable (après
Forcément on entend les voitures car c’est côté route mais on ne peut pas tout avoir et perso je préfère cette vue très agréable), spa top, casino et restaurant très bien. Le petit déjeuner est très simple, suffisant pour ce que moi je mange mais peut être léger pour les gros mangeurs. J’enlève juste une étoile car le lendemain le jacuzzi était froid aucun technicien n’est venu malgré l’avoir signalé. Vraiment dommage mais je reviendrais avec plaisir.