Enterprise Rent-A-Car - Zaventem

Mark Arnett

le titre de "CUSTOMER SERVICE Agent", Beau Poncelet, ne va pas avec la manière dont il a traité nos demandes (nous avons rendu le véhicule 7 jours après emprun, mais avec 3 heures de retard par rapport à l'heure d'enlèvement, et nous avons du payer pour un jour supplémentaire). No empathy, no apology, no compromise. Our letters had been asking for clarification. No care, no service. What a shame!

Benjamin Stroeder

Service zéro .

Vraiment il y a assez d'agence de location que pour finir chez eux je le regrette a ne jamais utiliser service clientèle zéro

Avant et après service moins que zéro !!!

jmil sofyan

Je ne suis pas satisfait du sav je appelé l’agence a 8h10 et je dois rester en attente pendant 20 minute et se normal?

Alex CONTE

FUYEZ ! vous paierez 2 à 3 x plus cher que prévu !
Très mauvaise expérience,
reçu une facture de 300€ a payer par mail (en plus d'avoir deja payé 180€ à la réservation) pour:
- un upgrade de 40€ pour 4j pour la voiture que j'avais réservée pour 3 j (jamais demandé ou accepté aucun upgrade)
- un réhausseur de siège de 80€ soit 4j (jamais demandé, jamais reçu) facture en plus du siège bébé que nous avion réservé pour 3j
- une assurance tout risque de 75€ (soit disant nécessaire pour payer la caution avec carte de crédit, jamais eu cela auparavant)
Plus de 40min pour faire cette prise en charge avec un bébé dans les bras.
Service déplorable, grosse arnaque !
Et évidemment aucune réponse aux mails...

Leonardo

Je n’ai pas d’autres mots à part vous dire que vous êtes une société de voleurs plus de 2000€ débité sur ma carte de crédit !
Heureusement que je n’ai rien lâché sinon je perdais tout!
Plus jamais !!!
Même gratuit !

Vincent Vinamont

Je loue souvent des voitures a Bruxelles avec diverses sociétés de location y compris Alamo, et d'habitude ca se passe très bien mais cette fois, ce vendredi 30 septembre, avec cette dame au comptoir, c'etait un vrai cauchemar de bon matin ! J'ai atterri en avance un peu avant 8h du matin et, en me présentant au comptoir au niveau des arrivées, le guichet était fermé et il fallait se rendre directement au guichet du garage. Pas de problème, je m'y rend. Arrivé là, alors que je rentre en disant "bonjour" avec un grand sourire, cette dame me répond sèchement: "vous avez fais un réservation?". Ben...oui, je ne suis pas la pour commander un menu Big Mac (je le pense mais ne le dis pas). donc je reponds simplement "oui". Elle me dit alors de remonter au niveau des arrivées. Je lui dit que c'était fermé, raison de ma présence en face d'elle. "Bah faut remonter car maintenant ils sont ouvert..." ! "bah non, vous n'allez pas me faire remonter !", lui répondis-je. Son collègue lui alors dit de traiter mon dossier et elle s'exécute. Après 30 secondes, elle voit que mon heure d'arrivée estimée dans la réservation est 8h30. Je lui dit que c'est possible mais que mon avion est en avance, je n'ai pas de bagage, donc me voila déjà. "Ah ben non, faut attendre une demi-heure, Monsieur !!!". Conclusion: j'ai du patienter pour rien dans un garage. Je ne savais pas qu'on devait à présent réserver comme chez le dentiste. Si mon avion avait eu du retard, peut être que je n'aurai même pas pu avoir une voiture, suivant cette logique. C'est bien la 1ère fois que ca m'arrive. Je n'ai rien contre Alamo, mais cette dame avait quelque chose contre moi...et je ne sais pas pourquoi. J'espère qu'elle pourra améliorer son accueil client car ce n'était pas top ce vendredi matin.

Florence Bouche-nevitt

Din, à l’agence de Enterprise rent a car m’a aidé à louer une voiture à la dernière minute , car Europcar était fermé (à 16h un samedi !!!!) . Merci beaucoup pour la gentillesse et la courtoisie !

Consty Kyubi

Entreprise la plus nulle que j'ai jamais vu, opère comme des voleurs.
Voleurs de caution
Service d'accueil nul
Service en ligne nul
Service courrier électronique pire que nul.
Mais Service comptabilité champion en vol