Keystone Hôtel & Spa - Lyon

Adrien D.

Très très bon accueil. Le personnel est très aimable et souriant. Notre chambre n’étant pas prête, le personnel s’est efforcé de nous en trouver une. L’hôtel est très propre et bien insonorisé. Nous avons pu profiter du spa et du hammam. Le petit déjeuné est copieux et pour tous les goûts. Franchement nous n’avons pas été déçu. Très bonne expérience.

Claire S.

Personnel très gentil et bienveillant. L’accueil avec Karim a été particulièrement agréable. Le décor est charmant et le restaurant propose des plats délicieux. Tout le personnel est très accueillant. L'hôtel est idéalement situé.

Amanda C.

Très déçu par cette expérience.
Je réserve une chambre exécutive pour mon conjoint et moi même à l’occasion de la saint Valentin.
La chambre étant prête à 16h, nous sommes arrivés à l’hôtel à 17h30 après de longues heures de routes, et nos bagages aux mains.
Un du personnel nous a donné les clés d’une chambre. Nous nous y sommes rendus et avons constater que la chambre n’était pas faite à 17h45-18h00. Les serviettes en boules au sol, le lit en désordre complet et je vous passe les détails.
Nous nous rendons donc une nouvelle fois à l’accueil, expliquant notre découverte.
Il nous explique qu’hélas il a pas d’autres chambre et qu’on devait voir ça avec son collègue.
Le collègue en question nous dit clairement que soit on prenait une chambre mais de la catégorie d’en dessous (sans arrangement pécunier) soit ils nous inviter à partir, en étant très désagréable avec nous. Mon conjoint s’est donc rendu dans la partie restaurant où une gentille femme nous a dit qu’elle allait lui parle. Elle l’emmène 5 min ailleurs pour lui parler, ils reviennent et elle dit « je peux m’en occuper de leur chambre, j’ai 1 heure de battement » et le fameux « Karim » si je ne me trompe pas lui a clairement répondu « toi t’es gentille tu vas pas m’apprendre à faire mon boulot », sur ceux la fille s’est excusé au près de nous et est parti.
Il nous a clairement dit qu’il allait appeler son responsable (chose qu’il a pas faite) puisqu’il a envoyée des messages à un interlocuteur et on apprend 40 min après que c’était à la femme de ménage qu’il parlait pour qu’elle vienne faire la chambre qu’elle aurait du faire et finir au plus tard à 16h.
Résultats des choses, il est bientôt 19h j’avais prévu de faire un moment spa c’est pour cela qu’on est venu dans cet hôtel et nous avons juste eu un personnel incompétent et arrogant avec les clients.
Nous nous sommes donc rendu dans un autre hôtel grâce a notre site de voyage qui a tout prévu.
Je déconseille fortement cet hôtel, si vous êtes de passage à Lyon fuyez de cet endroit !

Deena A.

Super expérience au Spa ! On a pris la formule duo avec Chahinez et Maria, deux jeunes masseuses vraiment à l’écoute et très professionnelles.

On a commencé par un passage au hammam, c’était super relaxant, surtout qu’on était seules, donc bien à l’aise. D’habitude, je suis un peu introvertie dans ce genre d’endroit, mais là, je me suis sentie super détendue, surtout après une semaine bien chargée.

Les masseuses sont venues nous chercher avec beaucoup de gentillesse. Elles nous ont demandé ce qu’on attendait du massage, on a discuté rapidement et elles nous ont laissées nous préparer. Une fois le massage commencé, le temps s’est complètement arrêté… Une heure plus tard, on était bluffées ! Chacune avait choisi un massage différent, mais on était toutes les deux hyper satisfaites.

Chahinez et Maria adorent clairement ce qu’elles font. On a senti beaucoup de douceur, de précision, de complicité et un vrai professionnalisme. On est sorties de là super reconnaissantes. Une expérience qu’on n’est pas prêtes d’oublier. Merci à ces deux dames inspirantes !

Fire S.

Petit hotel situé dans un petit quartier très calme et mignon.
La première distinction est le personnel : adorable. Tout au long de mon séjour j’ai en pu faire abstraction de leur gentillesse, patience et respect envers le client.
Les chambres sont très bien, et leur terrasse est étonnamment grande. Tous mes attendus ont été remplis.
Le spa est lui aussi un atout indispensable : son personnel est très agréable, les services pas ne sont pas excessivement chers.
Le restaurant de l’hôtel est bon, les prix sont très très raisonnables ce qui en fait rapidement un lieu agréable dans l’hôtel lorsqu’additionné à l’amabilité à toute épreuve du staff . Peut être serait il intéressant de travailler leurs cocktails pour les amateurs ..?
J’étais au 6e et n’ai pas pu constater de nuisances sonores ou autre.
Reception réactive à toute demande
Petit déjeuner juste correct mais très conviviale et jus de fruits frais appréciés.
Merci encore à toute l’équipe pour sa discrétion et son amabilité.

Julie B.

Belle chambre sur le thème romantique
Si vous prenez la voiture, il faudra penser au parking, qui est payant. Plusieurs parkings à disposition.
Spa et Hammam agréable.
Chambre et salle de bain propre
Petit déjeuner varié
Hôtesse très sympathique

Pera R.

Sejour professionnel, le service ni le confort ne sont pas en adéquation avec nos attentes. La propreté des espaces communs est à revoir.
La qualité de l'établissement ne reflète pas ce qui est annoncé.

SEGOLENE G.

Une bonne découverte avec cet hôtel aux chambres spacieuses et à la literie confortable.
Petit déjeuner très bien avec un buffet complet : tout ce qu'il faut ; bons produits.
Seul bémol les bruits de la rue qui remontent jusqu'aux chambres.