Hôtel & Spa Le Pavillon - Charbonnières-les-Bains

Alison H.

Tout a été parfait lors de ce séjour.
Réception excellente. Personnel très aimable et serviable
La chambre est sublime et la vue sur le parc et la cascade nous ont émerveillé malgré le ciel gris.
Le petit déjeuner en chambre est servi respectueusement à l'heure demandé.

Le petit plus l'espace SPA disponible même après avoir rendu la chambre. Le personnel nous a vite mis à l'aise et nous à bien tout expliquer. (Il serait juste recommandé de rappeler aux clients que nous sommes là pour nous détendre et que le silence est pour certains la clef idéal de la détente 😉 .)

Nous reviendrons avec grand plaisir 🙂

Audry B.

Très bel hôtel, accueil irréprochable et les chambres sont magnifiques. Petit déjeuner complet avec de bons produits.
Le SPA est bien mais mériterait un petit rafraîchissement, notamment les couloirs pour aller au hammam et sauna.
Nous avons passé un très bon moment, et nous reviendrons avec plaisir.

Clément F.

Nous avons séjourné une nuit au sein de cet hôtel.
Nous avons passé un agréable moment. Nous avons profité du SPA et d’une séance massage en couple, ce fut exceptionnel.
Très bon accueil, la chambre est spacieuse et très confortable.
Le petit déjeuner est délicieux.
Belle escapade amoureuse.

Clément et Rania.

Pauline P.

Une déception totale pour un hôtel qui ne mérite plus ses 5 étoiles

Je suis extrêmement déçue par mon séjour au Pavillon Rotonde. Ayant séjourné dans cet hôtel depuis mon enfance, j'en gardais un souvenir exceptionnel, et j'avais hâte de le faire découvrir à mon compagnon. Malheureusement, l'expérience a été très loin de nos attentes.

Dès notre arrivée, bien que le personnel ait été aimable, l'accueil manquait de professionnalisme et d'élégance, ce que l'on est en droit d'attendre d'un hôtel 5 étoiles. On nous a fait descendre par les escaliers de service car l'ascenseur était occupé par un membre du personnel qui montait une bouteille de champagne. Une situation assez gênante et inattendue pour un établissement de ce standing.

La chambre était heureusement magnifique et impeccable, mais cela n'a pas suffi à rattraper les nombreux désagréments qui ont suivi. À notre retour de dîner, vers minuit, nous avons demandé l'horaire du petit déjeuner. Le réceptionniste nous a confirmé deux fois que celui-ci se terminait à 11h45, nous laissant penser que nous avions amplement le temps de profiter de notre matinée. Mais quelle surprise, le lendemain, d'apprendre à 10h45 que le petit déjeuner était déjà terminé depuis 15 minutes ! Le personnel du bar, bien que désolé, n'a pu que nous offrir quelques viennoiseries et un café. Une erreur inacceptable.

De plus, le service a été une suite de maladresses. Nous avions prévu de profiter du spa avant notre départ, et on nous a suggéré de descendre à l'accueil en peignoir avec nos bagages pour les mettre en garde bagages. Une fois en bas, on nous annonce que, pour compenser l'erreur sur le petit déjeuner, on nous offrait la possibilité de garder la chambre… mais il était déjà trop tard, nous avions déjà tout quitté. Une nouvelle preuve de manque de coordination.

Le spa, autrefois un lieu de détente et de luxe, est aujourd'hui dans un état déplorable. Les murs sont sales, et la propreté générale laisse à désirer. Rien à voir avec mes souvenirs d'enfance.

Enfin, malgré toutes ces déconvenues, l’hôtel a refusé de nous rembourser les petits déjeuners manqués en prétendant que les horaires étaient indiqués dans notre email de confirmation. Après vérification, il s’avère qu’aucune mention des horaires du petit déjeuner ne figure dans cet email. Cette justification est donc infondée et renforce encore plus notre sentiment d’avoir été pris à la légère. Ils nous ont proposé de nous offrir les petits déjeuners lors d’un prochain séjour, mais honnêtement, pourquoi reviendrions-nous ?

Ce séjour a été une grande désillusion pour un hôtel autrefois exceptionnel. Malheureusement, je ne reviendrai plus, et je ne peux plus recommander cet établissement qui ne mérite plus ses 5 étoiles.

Flr F.

Une déception totale!
La réception pas vraiment aimable à croire qu’on les embêtes, et quand on demande la direction suite aux mécontentements impossible de les avoir!
Les clients ne sont pas du tout considérés, ce qui est juste inadmissible pour un « 5 étoiles »!
Si vous cherchez vraiment un bon hôtel 5 étoiles, passez votre chemin…

Didier C.

Le spa des Pavillons est un véritable havre de paix où tout est pensé pour le bien-être. L'ambiance y est relaxante, les installations impeccables, et le personnel attentif. Mention spéciale à Clara, qui sait rendre l'expérience encore plus mémorable. Elle nous a régalés avec ses conseils et son enthousiasme communicatif. Une vraie perle qui mérite d’être mise en lumière !

Antoine M.

honteux nous avons reserver une nuit pas pu dormir car une fuite d'eau dans la chambre partie a 23h !!!!!! la solution de hotel metre des boule caisse pour le bruit ! 5 etoile ? vraiment pas !! honteux

Nicolas V.

Je souhaite remercier l’équipe de l’Hôtel et Spa Pavillon pour avoir fait de l’anniversaire de ma mère un moment exceptionnel. L’organisation était impeccable, la décoration magnifique et le repas délicieux. Un grand merci à tout le personnel pour leur gentillesse et leur disponibilité tout au long de notre séjour. Vous avez contribué à rendre cette journée inoubliable.